CRM & Order Management
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Der Bereich Customer Relations & Order Management vereint die Kompetenzen, um aus dem CRM-, ERP- und HANA-System Ihre individuelle Lösung für das Kundenbeziehungs- und Auftragsmanagement zu entwickeln, egal ob eine einzelne HTML 5 Oberfläche (SAP Fiori^®, SAP UI5) oder eine komplette Kundenbeziehungsmanagement-Lösung wie SAP CRM 7 On Premise, SAP CX und SAP-Backend oder der neuen integrierten Cloud-Software für die perfekte Customer Experience SAP CX. Daneben bieten wir unsere Unterstützung im Fahrzeug-, Ersatzteil- und Garantiegeschäft auf Basis von SAP Automotive an.

Top-Themen

Mirko Galetzka
Prokurist | Project Manager

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SAP CX - die In-Memory-Suite für erfolgreiches „Customer Experience Management"

SAP Customer Experience (CX) wird den Anforderungen des digitalen Wandels gerecht, indem der Kunde mit all seinen Interaktionen und die Generierung sowie Pflege sämtlicher kundenspezifischer Daten helfen, die optimale Customer Experience zu schaffen.

„Bitte konzentrieren Sie sich nicht nur auf die S/4HANA^®-Umstellung. Betrachten Sie die Konvertierung von der Prozessseite und nehmen Sie Ihre Service- und Sales-Prozesse mit. S/4HANA^® Custom Management und CX bilden im Zusammenspiel mit dem digitalen Core von S/4HANA^® Ihre Prozesse ganzheitlich ab. Gern zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten auf.“

Mirko Galetzka, Prokurist & Project Manager alogis AG

MEHR ERFAHREN

Customer Relationship Management

Die Bedeutung guter Kundenbeziehungen bedarf keiner weiteren Erläuterung. Wichtiger ist die Frage, wie man sich nicht zuletzt durch die Gestaltung der unterstützenden Software im Kunden-, Kontakt- und Marketingmanagement vom Wettbewerb abgrenzen kann. Wir unterstützen Sie gern bei der individuellen Ausprägung ihres SAP-CRM-Systems durch Beratungs- und Entwicklungsleistungen in folgenden Themen:

Sales Cycle
Customer Lifecycle
Hybris Marketing
Customer Interaction Center
Kampagnenmanagement
Lead Management
Opportunity Management
Account Management
Contact Management
Activity Management
Hotline Prozesse
Master Data Management
Integration von SAP- und NON-SAP Systemen über SAP Enterprise Repository (Webservices)

Sales- & Service-Prozesse

Die unterschiedlichen Arten und Inhalte der Geschäfte zwischen Kunden und Lieferanten lassen sich im SAP-CRM bzw. im SAP-ERP-SD-Modul durch vielfältige Funktionen und deren individuelle Ausprägung passgenau einrichten. Unsere Kompetenzen liegen u.a. in folgenden Themenfeldern:

Stammdaten (Geschäftspartner und deren Rollen, Kunden-Material-Infos, Konditionen, Absprachen und Nachrichten)
Anfragen und Angebote
Beauftragungsformen (Waren-/Dienstleistungsaufträge, Kontrakte, Lieferpläne etc.)
Streckengeschäft und Konsignationsabwicklung
Projektvertrieb und Customer Service
Auftrags-/Lieferungs- oder Aufwandsbezogenen Fakturierung
Dynamischer Posten Prozessor (DPP)
Frachtkostenabrechnung
Provisionsabrechnung
Kreditmanagement
Außenhandel und Verzollung
Agency Business

SAP Automotive

Innerhalb der SAP-Automotive Lösung werden Funktionen bereitgestellt, die speziell für die Sales- und Service-Prozesse von Vertriebsgesellschaften interessant sind. Wir haben in den nachstehenden Funktionen langjährige internationale Erfahrungen sammeln können.

Vehicle Management
Garantieabwicklung
Business Rules Framework (BRF, BRF+)
Ersatzteilgeschäft

Branchen

Um im engen Zusammenspiel mit dem Auftraggeber Prozesse analysieren, Optimierungspotentiale erkennen und durch Softwareunterstützung nutzen zu können, sind Kenntnisse der Begriffe und Besonderheiten der jeweiligen Branche unerlässlich. Umfangreiches Wissen und vielfältige Erfahrungen haben wir in Projekten in folgenden Branchen gesammelt.